FAQ
Bienvenue sur la FAQ ELYNE.
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir une expérience d’achat optimale.
Contactez ELYNE
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
- par e-mail : contact@elynecare.fr
- via notre formulaire de contact
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 (CET).
Où est située la société ELYNE ?
Le site ELYNE est produit par la société TESTANIERE LOUIS, 991954744 dont le siège est situé :
28 ALLÉES FORAIN FRANÇOIS VERDIER
31000 TOULOUSE, FRANCE
Quel est votre numéro de téléphone ?
Vous pouvez nous joindre au :
+33 6 33 18 75 72
Expédition & livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ensuite, la livraison prend généralement 10 à 15 jours ouvrés selon votre localisation.
D’où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires afin d’assurer une livraison fiable et un suivi optimal de chaque commande.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre commande afin de suivre votre colis en temps réel.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Retours & remboursement
Puis-je retourner mon oreiller ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter et effectuer un retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours après réception et vérification du produit.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1 heure après l’achat.
Produits
À quoi servent les oreillers ELYNE ?
Nos oreillers sont conçus pour :
- améliorer le confort de sommeil
- favoriser un meilleur alignement naturel
- offrir un soutien équilibré de la tête et de la nuque
Les oreillers conviennent-ils à toutes les positions de sommeil ?
Oui, nos oreillers conviennent aux personnes dormant sur le dos, le côté ou le ventre selon les modèles.
Combien de temps faut-il pour s’habituer à un oreiller ergonomique ?
Une courte période d’adaptation de 2 à 5 nuits peut être nécessaire.
Les oreillers sont-ils fermes ou moelleux ?
Ils offrent un équilibre entre maintien et confort grâce à une mousse qui s’adapte à votre morphologie.
Proposez-vous d’autres types de coussins ?
Oui, nous proposons également une sélection de coussins classiques en complément de nos oreillers ergonomiques.
Entretien
Comment laver mon oreiller ?
La housse est amovible et lavable en machine.
La mousse intérieure ne doit pas être immergée.
Les oreillers sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, nos matériaux sont conçus pour être respirants et hypoallergéniques.
Assistance client
Mon colis a un problème, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi qu’une photo si nécessaire.
Nous trouverons une solution rapidement.
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Paiement
Quand suis-je débité ?
Le paiement est effectué immédiatement lors de la confirmation de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL.