Politique de remboursement

Chez ELYNE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez des conditions de retour et de remboursement suivantes.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@elynecare.fr

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

être retournés dans leur état d’origine
ne pas être endommagés
être retournés avec leurs accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible

Tout produit présentant des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra ne pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Adresse de contact :

contact@elynecare.fr
+33 6 33 18 75 72

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit reçu défectueux
produit endommagé à la livraison
erreur de préparation de commande

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

votre numéro de commande
une description du problème rencontré
des photos du produit concerné

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

6. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire du client.

7. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 1 heure après validation de la commande.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition et ne pourra plus être annulée immédiatement.

8. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ayant été utilisés de manière excessive ou retournés dans un état impropre à la revente pourront ne pas être acceptés.